Sommet Customer Journey – Je t'aime moi non plus

Expérience client:

t'aime

moi non

plus

UNE JOURNÉE
DE CONFÉRENCES
Lorsque empathie client
rime avec fidélité

« Expérience client : Je t’aime moi non plus! C’est le thème de la 2e édition du Sommet Customer Journey. Alors que les professionnels font une obsession de l’expérience client, les consommateurs entretiennent parfois une relation amour-haine avec les marques. Ils sont bombardés de messages, se sentent traqués, utilisés. La journée explore donc la relation entre les marques et les consommateurs, à une ère où données, points d’interaction, écosystèmes numériques et nouvelles technologies explosent.

Est-ce que les marketers parlent aux consommateurs ou se parlent entre eux? »,
Matthieu Dugal, animateur, ICI Radio-Canada Première

Matthieu
Dugal

Expérience client :

t'aime

moi non

plus

UNE JOURNÉE
DE CONFÉRENCES

Lorsque empathie client
rime avec fidélité

Matthieu
Dugal

« Expérience client, je t’aime moi non plus! C’est le thème de la 2e édition du Sommet Customer Journey. Alors que les professionnels font une obsession de l’expérience client, les consommateurs entretiennent parfois une relation amour-haine avec les marques. Ils sont bombardés de messages, se sentent traqués, utilisés. La journée explore donc la relation entre les marques et les consommateurs, à une ère où données, points d’interaction, écosystèmes numériques et nouvelles technologies explosent.

Est-ce que les marketeurs parlent aux consommateurs ou se parlent entre eux? »,
Matthieu Dugal, animateur, ICI Radio-Canada Première

DES EXPERTS DU MARKETING ET DU NUMÉRIQUE
SE PRONONCENT

Pour le meilleur et pour le pire… des gestionnaires d’entreprises au regard critique présenteront des pratiques novatrices en matière d’expérience client. Ils partageront leurs apprentissages et proposeront des outils concrets mariant l’expérience client physique et numérique qui ont su créer un réel impact sur la cote d’amour de leur marque.

Parmi les entreprises en vitrine : BMR, le Fonds de solidarité FTQ, Bicycles Quilicot, Vidéotron,
Connect&Go, Initiative Marketing, District M, Simplify, Tink

LE SOMMET CUSTOMER JOURNEY, C’EST :